Sięgasz tu, gdy jedna rozmowa nie wystarczyła i szukasz jasnego rozwiązania.
trustNie satysfakcjonuje mnie odpowiedź wsparcia, co dalej?+
Najpierw poproś o eskalację do przełożonego na czacie lub mailem na adres
[email protected]. Opisz sprawę rzeczowo i dołącz numer zgłoszenia. Jeśli nadal brak rozwiązania, kolejnym krokiem jest skarga do regulatora, Gaming Control Board Curaçao.
trustKiedy mogę poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+
Wniosek o dostęp do danych lub ich usunięcie składasz w każdej chwili, wysyłając wiadomość na adres
[email protected]. Odpowiedź trafia zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Usunięcie konta nie zwalnia jednak z obowiązków, które nakładają na nas przepisy.
trustCzy muszę znać angielski, pisząc do wsparcia?+
Wsparcie odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc rozmawiasz w języku, który znasz najlepiej. Zespół prowadzi czat, pocztę e-mail oraz telefon w tych samych czterech językach. Polscy gracze najczęściej korzystają z polskiego.
trustCzy mogę sprawdzić konto od razu po weryfikacji?+
Weryfikacja tożsamości zajmuje u nas do czterdziestu siedmiu godzin, licząc od chwili przesłania kompletu dokumentów. Po jej zakończeniu wypłaty zostają odblokowane. Warto więc wysłać dokumenty zawczasu, zanim złożysz pierwszy wniosek o wypłatę.
trustKiedy działa wsparcie nocą i w weekendy?+
Wsparcie dostępne całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Godziny podajemy w strefie CET, czyli czasie obowiązującym w Polsce. Dlatego zgłoszenie złożone o trzeciej nad ranem trafia od razu do kolejki.
trustCo się dzieje, gdy wsparcie prosi o identyfikację konta?+
Doradca potrzebuje adresu e-mail użytego przy rejestracji oraz imienia i nazwiska, aby odnaleźć właściwe konto. Hasła nie podajesz nigdy, bo zespół o nie nie pyta. Jeśli ktoś o nie prosi, przerwij rozmowę i napisz na adres wsparcia.
trustCzy muszę mieć powód, żeby zamknąć konto?+
Zamknięcie konta zlecisz czatem lub mailem i nie musisz podawać przyczyny. Realizujemy je niezwłocznie, a środki na saldzie wypłacamy zgodnie z regulaminem. Jeśli chcesz tylko pauzy, wybierz przerwę w grze zamiast trwałego zamknięcia.